カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社健康の杜（以下「当社」といいます）は、高品質な健康食品とサービスを通じて、
お客様の健やかで豊かな毎日の生活に貢献することを目指しております。
お客様に安心・安全で質の高いサービスを継続してご提供するためには、
従業員一人ひとりの人権や尊厳が尊重され、安心して健康的に働ける健全な環境を
確保することが不可欠であると考えております。
そのため当社では、万が一お客様による社会通念上不相当な行為（カスタマーハラスメント）により
従業員の就業環境が害されるおそれがある場合の基本方針を以下の通り定めます。
お客様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
■カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、
当社ではカスタマーハラスメントを以下のように定義いたします。
お客様等からのクレーム・言動のうち、その要求内容に妥当性が認められないもの、
またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、
従業員の就業環境や人権が害される（またはそのおそれがある）もの。
◆対象となる行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
1. 要求内容に妥当性が認められないもの
- 提供した商品・サービスに瑕疵や当社の過失が認められないにもかかわらず、
不当な返品・交換・返金・金銭補償・賠償を要求する行為 - 当社で取り扱いのない対応やサービス、合理的理由のない特別な対応を要求する行為
- 合理的理由のない謝罪の要求や、特定従業員への処分・処罰の要求
2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
- 威圧的・精神的な攻撃： 暴言、大声、威圧的な言動、脅迫、恐喝、人格否定、侮辱的な発言
- 長時間の拘束・度を超える繰り返し： 電話やメール・チャット等による長時間・過剰な頻度の連絡、
執拗な問合せの繰り返し - SNS・インターネット上での誹謗中傷・信用毀損： インターネットやSNS、
レビュー欄等での事実と異なる悪質な誹謗中傷、会社や従業員の信用を毀損させる行為、
顔写真や個人情報の無断掲載 - 過度な要求行為： 土下座の要求、「誠意を示せ」等の暗に金品や不当な対応を要求する行為
- プライバシー侵害・個人への攻撃： 従業員個人に対する攻撃や付きまとい、
対応時の無断録音・録画・撮影行為 - 差別的・性的な言動： 人種、性別、人格等を否定する差別的な発言やセクシャルハラスメント
■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社はお客様からのご意見・ご要望に対して、真摯かつ合理的な対応を行ってまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合は、
従業員の保護と健全な運営維持のため、組織として毅然とした態度で対応いたします。
・対応のお断りおよびお取引の停止
カスタマーハラスメント行為が認められた場合、お電話やメール等の対応を中断・お断りし、
以降のお取引をお断り（ご注文のキャンセルやアカウントの利用停止等）する場合がございます。
・外部機関・法的措置との連携
悪質と判断される行為（脅迫、威圧、不当請求、名誉毀損など）が行われた場合は、
警察や弁護士等の外部専門家と連携の上、刑事・民事の両面から法的措置を含む厳正な対応をとらせていただきます。
■社内体制の構築・取り組み
当社は、本方針に基づき以下の取り組みを実施・維持してまいります。
- カスタマーハラスメント発生時の対応手順・マニュアルの整備および社内相談窓口の設置
- 従業員に対するカスタマーハラスメント対策に関する教育・研修の実施
- 警察、弁護士等の外部専門家との連携体制の構築
制定日：2026年10月1日