よくあるご質問 | 健康の杜

ポイントを使用したい

今回のお買い物でポイント使用をご希望の場合、ご注文時に使用ポイント数をご入力ください。
定期コースご利用中の方は、次回お届け商品にポイントを使用できます。
マイページのポイント使用申請ページよりお手続きが可能です。

配達日を変更したい

次回お届け予定日の10日前迄にご連絡をいただければ、配達日（お届け予定日）の変更ができます。

マイページのご利用中の定期コース情報ページにて、現在登録されているお届け予定日を変更してください。

（例）毎月10日→毎月5日へ変更

定期コースと同じ商品を今回のみ追加で注文したい

定期継続中商品を今回のみ追加発送でご希望の場合は、ログイン後、商品ページにて「通常価格で購入する」よりお申し込みください。（カート内にて、定期割引・送料無料が反映されます。）
尚、継続中の定期コースの数量変更をご希望の場合は、マイページ「定期コースの確認・変更」にてご変更いただけます。

コースを変更したい

次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、コースの変更ができます。

マイページのご利用中の定期コース情報ページにて、変更希望のお届けコースを連絡事項欄にご記入してください。

（例）毎月コース→3ヵ月コースへ変更

※各コースによって1回のお届けの最低数量が決まっています。

毎月コース（毎月1回1個から）
2ヵ月コース（2ヵ月に1回2個から）
3ヵ月コース（3ヵ月に1回3個から）

数量を変更したい

次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、数量の変更ができます。

マイページのご利用中の定期コース情報ページにて、現在登録されている数量を変更してください。

（例）毎月1個→毎月2個へ変更

※各コースによって1回のお届けの最低数量が決まっています。

毎月コース（毎月1回1個から）
2ヵ月コース（2ヵ月に1回2個から）
3ヵ月コース（3ヵ月に1回3個から）

次回1回だけお休みしたい

次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、1回お休みする事ができます。

マイページの定期コースの休止・中止ページにて、休止月と再開月を指定してください。

（例）休止月2020年1月より→再開月2020年3月10日より再開

定期コースを中止したい

定期コースは3回以上の継続購入となります。。
中止のご連絡がない場合は４回目以降も継続してお届けいたします。
中止をご希望の場合は次回お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

マイページの定期コースの休止・中止ページにて、中止月を指定してください。

（例）2020年1月より中止

定期コースを再開したい

ご希望内容で定期コースをご注文いただきましたら、再開を承ります。
※お電話・FAXでも承っております。

現在休止中の方は、マイページのご利用中定期コース情報ページにて、現在登録されているお届け予定日を変更してください。

Web会員に登録したが、利用中の定期コースが反映しない

すでに定期コースをご利用中の方は、反映に数日いただいております。

※弊社にて現在のコース内容を確認後、手続きしておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

※17時以降は翌営業日以降に順次ご連絡いたします。（土日祝休業）

引越をするので登録住所を変更したい

次回お届け予定日の10日前までに、マイページでご登録内容の変更をお願い致します。

マイページの会員情報ページにて、変更してください。

届け先を今回だけ変更したい

ご登録の住所は変更せず今回のみ別の住所にお届けする場合、次回お届け予定日の10日前までにマイページで変更してください。

マイページのお届け先住所の変更ページで新しい住所を入力してください。

クレジットカード決済について

クレジットカード払いは初回は注文と同時決済、
定期コース２回目以降は、お届け日の約2週間前に決済日案内メールを送信いたします。

口座引き落としにしたい

「口座引き落とし」のお取り扱いはございません。「クレジットカード払い」「振込用紙払い（後払い）」「代金引換」からお選びくださいませ。

※代金引換は商品代金10,000円(税込)未満の場合、手数料300円(税込)をいただいております。

マイページの次回お届け日が予定と違う

定期コースの次回お届け日は、発送準備やお届け日変更などの影響により、表示が前後する場合があります。マイページ内の次回お届け日にご不明な点がございましたら、大変お手数ですがフリーコール0120-999-229（9時〜21時）までご連絡ください。

注文した商品が届かない

通常発送から1週間以内でのお届けとなりますが、地域あるいは配達状況により発送日から1週間以上かかる場合がございます。10日経っても届かない場合は、お問い合わせより、「注文日」「お名前」等のご連絡をお願い致します。

マイページの発送状況を見るページで確認後お問い合わせください。

初めての方、会員未登録の方はお問い合わせよりご連絡ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

注文した商品と違う物が届いた

お申し込み内容確認のため、お客様のお名前・お電話番号・配達された商品などのご連絡を、お手数ですがお願い致します。

マイページの発送状況を見るページでご注文内容を確認後、お問い合わせください。

初めての方、会員未登録の方はお問い合わせよりご連絡ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

注文した商品をキャンセルしたい

商品発送前のキャンセルは承りますが、発送当日またはすでに発送済みのものはキャンセルできません。ご了承ください。

ご注文日の翌営業日に発送致しますので、お急ぎの場合はお問い合わせ、またはフリーコール0120-999-229（9時〜21時）までご連絡ください。

注文した商品の数量を変更したい

商品発送前の数量変更は承りますが、発送当日またはすでに発送済みのものは変更できません。ご了承ください。

ご注文日の翌営業日に発送致しますので、お急ぎの場合はお問い合わせ、またはフリーコール0120-999-229（9時〜21時）までご連絡ください。

注文した商品を返品したい

お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後８日以内、また未開封のものに限り承ります。尚、お客様のご都合での返品・交換の場合は、送料お客様ご負担となります。ご返送方法等ご案内いたしますので、先ずは下記よりご連絡ください。
商品到着後９日以降の返品・交換には応じかねる場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせよりご連絡ください。(初めての方・会員未登録の方もご利用いただけます。)

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

振り込み用紙をなくした

再発行いたしますので、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡をお願い致します。振込用紙が届きましたら、1週間以内のご入金をお願い致します。

マイページの発送状況を見るページから再発行の手続きができます。

初めての方、会員未登録の方はお問い合わせよりご連絡ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

銀行振込で支払いたい

当杜でのご注文実績が1回以上お有りの方で、一般注文の方のみご利用できます。
初めてご利用の方、または定期コースをご注文の方はご利用できませんのでご了承ください。

送料、手数料（代引・振込）について

◇送料（お届け先１箇所につき）

■健康食品のみのご購入

一般購入（その都度ご注文）

・ご購入数が１個の場合：100円（税込）
・ご購入数が２個以上の場合：送料無料（弊社負担）

定期コース

・ご購入数に関わらず送料無料（弊社負担）でお届けいたします。

■洗顔石けん（もっちり大豆）及びMARUヘアケア商品を含んだご購入

・ご購入金額合計が5,000円（税込）未満の場合：500円（税込）
・ご購入金額合計が5,000円（税込）以上の場合：送料無料（弊社負担）
※トライアルセットは除く

※洗顔石けん（もっちり大豆）は現在、定期コースでの販売はいたしておりません。

◇手数料

海外に発送したい

申し訳ございませんが、日本国内の発送に限ります。ご了承ください。

支払方法をクレジットに変更したい

マイページのクレジットカードの新規登録・変更ページよりお手続きをお願いいたします。
マイページの発送状況を見るページからもお手続き可能です。

初めての方、Web会員未登録（電話会員)の方は新規会員登録が必要となります。
登録後マイページのクレジットカードの新規登録・変更ページよりお手続きをお願いいたします。

※ご利用いただいている定期コースの反映まで数日かかります。

※すでにお届け済み商品のお支払をクレジットへ変更ご希望の際は、伝票番号のご入力または備考欄よりその旨お伝えください。

※現在のコース内容確認後メールを送信いたしますが、土日祝はお休みとなりますのでその場合は翌営業日となります。ご了承ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

伝票番号について

お届け毎の伝票番号は、以下にてご確認いただけます。

商品発送メールの「注文内容」部分
マイページの「発送状況」
商品同封の「お届け明細書」及び「払込取扱票」

お届け明細書

登録済みのカードを変更したい

マイページから変更の手続きができます。

マイページのクレジットカードの新規登録・変更ページよりお手続きをお願いいたします。

※お手続き完了と同時にご登録カードは変更となります。

カードの有効期限を更新したい

マイページから有効期限更新の手続きができます。

マイページのクレジットカードの新規登録・変更ページよりお手続きをお願いいたします。

デビットカード、プリペイドカードを利用したい

デビットカード及びプリペイドカードは一部ご利用いただけない場合がございますので、
ご登録はクレジットカードでお願いいたします。

お客様番号でログインできない

インターネット以外(TEL・FAX)でご利用されたことがあるお客様は、すでにお客様番号がございますが、
別途インターネットでの会員登録が必要となります。
新規でWeb会員のご登録をいただいた方は、ご登録情報の反映に数日いただいております。
反映後、お客様番号でもログイン可能となりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

引越をしたので住所変更をしたい

マイページで住所変更の手続きができます。

マイページの会員情報ページにて、変更してください。

登録メールアドレスを変更したい

マイページで登録メールアドレスの変更ができます。

マイページの会員情報ページで変更ができます。
「ID（メールアドレス）」を新しいメールアドレスに変更をお願いいたします。

※登録アドレスやパスワードが不明でログインできない場合

お問い合わせの「Web会員IDをお持ちでない方」より
・ご登録情報（ご氏名・登録電話番号・住所）
・新しいメールアドレス
を記載の上、ご連絡をお願いいたします。
お手続きに数日かかる場合がございます。

IDとパスワードが分からない

IDはご登録のメールアドレスまたはお客様番号となります。
パスワードにつきましては、下記のページよりお問い合わせください。

パスワードが分からない場合
パスワードのお問い合わせページよりご連絡ください。
ご登録のメールアドレスへメールにてご連絡いたします。
ID、パスワードが共にわからない場合
お問い合わせページより、ご登録情報(お名前、ご住所、お電話番号)をご入力の上、ご連絡ください。

健康の杜からのメールが届かない

迷惑メール拒否(ドメイン指定受信・PCからのメール受信拒否)をされている場合はメールが届かない場合があるため、受信指定ドメインに「kenkounomori.co.jp」を追加の上、弊社までご連絡をお願いいたします。メールでのご連絡はこちらメールでのご連絡はこちら
ご自身で設定をしておらず届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられている可能性もございます。お手数ですが、全てのメールフォルダをご確認ください。

WEB会員情報の削除について

マイページから削除の手続きができます。

マイページの退会ページからお手続きができます。

***ご注意ください***

※定期コースの中止は、マイページの定期コース休止・中止ページよりお手続きをお願いいたします。

※貯まったポイントやクーポンも削除されます。

インターネット推奨環境について

当サイトを快適にご利用いただく為に、以下の各ブラウザの最新版でのご使用を推奨いたします。

Google Chrome
Safari
Internet Exploler
Firefox

※上記以外でのご利用の場合、正常なページの動作ができない場合がございます。

SSLについて

当サイトは、お客様に安心してご利用していただくため、SSL暗号化通信をしており、お客様が記入された情報はすべて暗号化され、安全に送信されておりますので、安心してご利用ください。また、パソコンのSSL環境を最新版にしていない場合、SSLを使用したページが正常に動作しない場合がございますので、最新版へのご設定をお願いいたします。

■SSLの設定方法

Windowsの場合
1. スタートメニューから、「コントロールパネル」を選択
2. インターネットオプションを選択
3. 詳細設定のタブを開く
4. 「セキュリティ」の項目で「TLS1.1の使用」「TLS1.2の使用」にチェックを入れる
5. 「適用」ボタンを押す
Macintoshの場合
1. アップルメニューから「環境設定」を選択
2. 右端の「詳細」タブを選ぶ
3. 「プロキシ」の「設定を変更」をクリック
4. 「設定するプロキシサーバを選択」の「Webプロキシ（HTTP）」にチェックが入っているかを確認する
5. A）チェックが入っていない場合：
  左上のボタンをクリックし設定画面を閉じる。
  B）チェックが入っている場合：
  「Secure Webプロキシ（HTTPS）」にもチェックを入れ、「Secure Webプロキシサーバ」設定欄に、「Webプロキシ（HTTP）」と同様の設定を行う
6. 左上のボタンをクリックし、設定画面を閉じる

Web注文ができない

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