杜のすっぽん黒酢をはじめとする健康と美をサポートするサプリを販売

健康の杜 よくあるご質問

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定期コースについて

ポイントを使用したい
  • 今回のお買い物でポイント使用をご希望の場合、ご注文時に使用ポイント数をご入力ください。
  • 定期コースご利用中の方は、次回お届け商品にポイントを使用できます。
    マイページのポイント使用申請ページよりお手続きが可能です。
配達日を変更したい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡をいただければ、配達日(お届け予定日)の変更ができます。

web会員の方

マイページのご利用中の定期コース情報ページにて、現在登録されているお届け予定日を変更してください。

(例)毎月10日→毎月5日へ変更
定期コースと同じ商品を今回のみ追加で注文したい
定期継続中商品を今回のみ追加発送でご希望の場合は、ログイン後、商品ページにて「通常価格で購入する」 よりお申し込みください。(カート内にて、定期割引・送料無料が反映されます。)
尚、継続中の定期コースの数量変更をご希望の場合は、マイページ「定期コースの確認・変更」にて ご変更いただけます。
コースを変更したい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、コースの変更ができます。

web会員の方

マイページのご利用中の定期コース情報ページにて、変更希望のお届けコースを連絡事項欄にご記入してください。

(例)毎月コース→3ヵ月コースへ変更

※各コースによって1回のお届けの最低数量が決まっています。

  • 毎月コース(毎月1回1個から)
  • 2ヵ月コース(2ヵ月に1回2個から)
  • 3ヵ月コース(3ヵ月に1回3個から)
数量を変更したい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、数量の変更ができます。

web会員の方

マイページのご利用中の定期コース情報ページにて、現在登録されている数量を変更してください。

(例)毎月1個→毎月2個へ変更

※各コースによって1回のお届けの最低数量が決まっています。

  • 毎月コース(毎月1回1個から)
  • 2ヵ月コース(2ヵ月に1回2個から)
  • 3ヵ月コース(3ヵ月に1回3個から)
次回1回だけお休みしたい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、1回お休みする事ができます。

web会員の方

マイページの定期コースの休止・中止ページにて、休止月と再開月を指定してください。

(例)休止月2020年1月より→再開月2020年3月10日より再開

定期コースを中止したい
定期コースは3回以上の継続購入となります。。
中止のご連絡がない場合は4回目以降も継続してお届けいたします。
中止をご希望の場合は次回お届け日の10日前までにご連絡をお願いいたします。

web会員の方

マイページの定期コースの休止・中止ページにて、中止月を指定してください。

(例)2020年1月より中止

定期コースを再開したい
ご希望内容で定期コースをご注文いただきましたら、再開を承ります。
※お電話・FAXでも承っております。

現在休止中の方は、マイページのご利用中定期コース情報ページにて、現在登録されているお届け予定日を変更してください。

Web会員に登録したが、利用中の定期コースが反映しない
すでに定期コースをご利用中の方は、反映に数日いただいております。

※弊社にて現在のコース内容を確認後、手続きしておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

※17時以降は翌営業日以降に順次ご連絡いたします。(土日祝休業)

引越をするので登録住所を変更したい
次回お届け予定日の10日前までに、マイページでご登録内容の変更をお願い致します。

web会員の方

マイページの会員情報ページにて、変更してください。

届け先を今回だけ変更したい
ご登録の住所は変更せず今回のみ別の住所にお届けする場合、次回お届け予定日の10日前までにマイページで変更してください。

web会員の方

マイページのお届け先住所の変更ページで新しい住所を入力してください。

クレジットカード決済について
クレジットカード払いは初回は注文と同時決済、
定期コース2回目以降は、お届け日の約2週間前に決済日案内メールを送信いたします。
口座引き落としにしたい
「口座引き落とし」のお取り扱いはございません。「クレジットカード払い」「振込用紙払い(後払い)」「代金引換」からお選びくださいませ。

※代金引換は商品代金10,000円(税込)未満の場合、手数料300円(税込)をいただいております。

マイページの次回お届け日が予定と違う
定期コースの次回お届け日は、発送準備やお届け日変更などの影響により、表示が前後する場合があります。 マイページ内の次回お届け日にご不明な点がございましたら、大変お手数ですがフリーコール0120-999-229(9時〜21時)までご連絡ください。

ご注文内容について

注文した商品が届かない
通常発送から1週間以内でのお届けとなりますが、地域あるいは配達状況により発送日から1週間以上かかる場合がございます。10日経っても届かない場合は、お問い合わせより、「注文日」「お名前」等のご連絡をお願い致します。

web会員の方

マイページの発送状況を見るページで確認後お問い合わせください。

web初めての方

初めての方、会員未登録の方はお問い合わせよりご連絡ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

注文した商品と違う物が届いた
お申し込み内容確認のため、お客様のお名前・お電話番号・配達された商品などのご連絡を、お手数ですがお願い致します。

web会員の方

マイページの発送状況を見るページでご注文内容を確認後、お問い合わせください。

web初めての方

初めての方、会員未登録の方はお問い合わせよりご連絡ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

注文した商品をキャンセルしたい
商品発送前のキャンセルは承りますが、発送当日またはすでに発送済みのものはキャンセルできません。ご了承ください。

ご注文日の翌営業日に発送致しますので、お急ぎの場合はお問い合わせ、またはフリーコール0120-999-229(9時〜21時)までご連絡ください。

注文した商品の数量を変更したい
商品発送前の数量変更は承りますが、発送当日またはすでに発送済みのものは変更できません。ご了承ください。

ご注文日の翌営業日に発送致しますので、お急ぎの場合はお問い合わせ、またはフリーコール0120-999-229(9時〜21時)までご連絡ください。

注文した商品を返品したい
お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後8日以内、また未開封のものに限り承ります。尚、お客様のご都合での返品・交換の場合は、送料お客様ご負担となります。ご返送方法等ご案内いたしますので、先ずは下記よりご連絡ください。
商品到着後9日以降の返品・交換には応じかねる場合がございますのでご了承ください。

web会員の方 web初めての方

お問い合わせよりご連絡ください。(初めての方・会員未登録の方もご利用いただけます。)

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

振り込み用紙をなくした
再発行いたしますので、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡をお願い致します。振込用紙が届きましたら、1週間以内のご入金をお願い致します。

web会員の方

マイページの発送状況を見るページから再発行の手続きができます。

web初めての方

初めての方、会員未登録の方はお問い合わせよりご連絡ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

銀行振込で支払いたい
当杜でのご注文実績が1回以上お有りの方で、一般注文の方のみご利用できます。
初めてご利用の方、または定期コースをご注文の方はご利用できませんのでご了承ください。

送料、手数料(代引・振込)について

◇送料(お届け先1箇所につき)

■健康食品のみのご購入

一般購入(その都度ご注文)

・ご購入数が1個の場合:100円(税込)
・ご購入数が2個以上の場合:送料無料(弊社負担)

定期コース

・ご購入数に関わらず送料無料(弊社負担)でお届けいたします。

■洗顔石けん(もっちり大豆)及びMARUヘアケア商品を含んだご購入

・ご購入金額合計が5,000円(税込)未満の場合:500円(税込)
・ご購入金額合計が5,000円(税込)以上の場合:送料無料(弊社負担)
※トライアルセットは除く

※洗顔石けん(もっちり大豆)は現在、定期コースでの販売はいたしておりません。

◇手数料

海外に発送したい
申し訳ございませんが、日本国内の発送に限ります。ご了承ください。

クレジット支払について

支払方法をクレジットに変更したい
web会員の方

web初めての方

※ご利用いただいている定期コースの反映まで数日かかります。

※すでにお届け済み商品のお支払をクレジットへ変更ご希望の際は、伝票番号のご入力または備考欄よりその旨お伝えください。

※現在のコース内容確認後メールを送信いたしますが、土日祝はお休みとなりますのでその場合は翌営業日となります。ご了承ください。

※SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。

伝票番号について
お届け毎の伝票番号は、以下にてご確認いただけます。
  • 商品発送メールの「注文内容」部分
  • マイページの「発送状況」
  • 商品同封の「お届け明細書」及び「払込取扱票」

お届け明細書

登録済みのカードを変更したい
マイページから変更の手続きができます。

web会員の方

マイページのクレジットカードの新規登録・変更ページよりお手続きをお願いいたします。

※お手続き完了と同時にご登録カードは変更となります。

カードの有効期限を更新したい
マイページから有効期限更新の手続きができます。

web会員の方

マイページのクレジットカードの新規登録・変更ページよりお手続きをお願いいたします。

デビットカード、プリペイドカードを利用したい
デビットカード及びプリペイドカードは一部ご利用いただけない場合がございますので、
ご登録はクレジットカードでお願いいたします。

会員登録について

お客様番号でログインできない
インターネット以外(TEL・FAX)でご利用されたことがあるお客様は、すでにお客様番号がございますが、
別途インターネットでの会員登録が必要となります。
新規でWeb会員のご登録をいただいた方は、ご登録情報の反映に数日いただいております。
反映後、お客様番号でもログイン可能となりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

登録情報の変更について

引越をしたので住所変更をしたい
マイページで住所変更の手続きができます。

web会員の方

マイページの会員情報ページにて、変更してください。

登録メールアドレスを変更したい
マイページで登録メールアドレスの変更ができます。

web会員の方

マイページの会員情報ページで変更ができます。
「ID(メールアドレス)」を新しいメールアドレスに変更をお願いいたします。

※登録アドレスやパスワードが不明でログインできない場合

お問い合わせの「Web会員IDをお持ちでない方」より
・ご登録情報(ご氏名・登録電話番号・住所)
・新しいメールアドレス
を記載の上、ご連絡をお願いいたします。
お手続きに数日かかる場合がございます。

IDとパスワードが分からない
IDはご登録のメールアドレスまたはお客様番号となります。
パスワードにつきましては、下記のページよりお問い合わせください。

  • パスワードが分からない場合
    パスワードのお問い合わせページよりご連絡ください。
    ご登録のメールアドレスへメールにてご連絡いたします。
  • ID、パスワードが共にわからない場合
    お問い合わせページより、ご登録情報(お名前、ご住所、お電話番号)をご入力の上、ご連絡ください。
健康の杜からのメールが届かない
  • 迷惑メール拒否(ドメイン指定受信・PCからのメール受信拒否)をされている場合は メールが届かない場合があるため、受信指定ドメインに「kenkounomori.co.jp」を追加の上、弊社までご連絡をお願いいたします。メールでのご連絡はこちら メールでのご連絡はこちら
  • ご自身で設定をしておらず届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられている可能性もございます。 お手数ですが、全てのメールフォルダをご確認ください。
WEB会員情報の削除について
マイページから削除の手続きができます。

web会員の方

マイページの退会ページからお手続きができます。

***ご注意ください***

※定期コースの中止は、マイページの定期コース休止・中止ページよりお手続きをお願いいたします。

※貯まったポイントやクーポンも削除されます。

けんもりポイントについて

けんもりポイントとは何ですか
Web会員にすでに登録済で、健康の杜ホームページにてお買い物をされたお客様にのみポイントが付与されるサービスです。
貯まったポイントは、健康の杜ホームページでのお買い物に利用することができます。

「けんもりポイント」についての「よくあるご質問」はコチラ

けんもりクーポンについて

けんもりクーポンとは何ですか
Web会員様限定の値引きサービスです。Web会員に登録すると不定期に発行されるクーポン券を獲得する事ができます。

「けんもりクーポン」についての「よくあるご質問」はコチラ

その他

インターネット推奨環境について
当サイトを快適にご利用いただく為に、以下の各ブラウザの最新版でのご使用を推奨いたします。
  • Google Chrome
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  • Firefox

※上記以外でのご利用の場合、正常なページの動作ができない場合がございます。

SSLについて
当サイトは、お客様に安心してご利用していただくため、SSL暗号化通信をしており、お客様が記入された情報はすべて暗号化され、安全に送信されておりますので、安心してご利用ください。 また、パソコンのSSL環境を最新版にしていない場合、SSLを使用したページが正常に動作しない場合がございますので、最新版へのご設定をお願いいたします。

■SSLの設定方法

  • Windowsの場合
    1. スタートメニューから、「コントロールパネル」を選択
    2. インターネットオプションを選択
    3. 詳細設定のタブを開く
    4. 「セキュリティ」の項目で「TLS1.1の使用」「TLS1.2の使用」にチェックを入れる
    5. 「適用」ボタンを押す
  • Macintoshの場合
    1. アップルメニューから「環境設定」を選択
    2. 右端の「詳細」タブを選ぶ
    3. 「プロキシ」の「設定を変更」をクリック
    4. 「設定するプロキシサーバを選択」の「Webプロキシ(HTTP)」にチェックが入っているかを確認する
    5. A)チェックが入っていない場合:
      左上のボタンをクリックし設定画面を閉じる。
      B)チェックが入っている場合:
      「Secure Webプロキシ(HTTPS)」にもチェックを入れ、「Secure Webプロキシサーバ」設定欄に、「Webプロキシ(HTTP)」と同様の設定を行う
    6. 左上のボタンをクリックし、設定画面を閉じる
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