杜のすっぽん黒酢をはじめとする健康と美をサポートするサプリを販売

健康の杜 よくあるご質問
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定期コースについて
配達日を変更したい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡をいただければ、配達日(お届け予定日)の変更ができます。
web会員の方
マイページへログイン後、「ご利用中の定期コース情報」ページにて、現在登録されているお届け予定日を変更してください。

(例)毎月10日→毎月5日へ変更
定期コースのお約束(3回以上のお届け)について
定期コースは3回以上の継続がお約束となり、最低3回はお届けさせていただきます。中止は4回目以降のお届けより承ります。
例えば…
●1月に毎月コースでお申し込みの場合
1月・2月・3月まで最低3回のお届けとなります。
●1月に3ヵ月コースをお申し込みの場合
1月・4月・7月まで最低3回のお届けとなります。
中止のご連絡が無い場合は、4回目以降も自動的に発送させていただきます。
中止をご希望の場合は、必ず次回お届け予定日の10日前迄にご連絡をお願い致します。
コースを変更したい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、コースの変更ができます。
web会員の方
マイページへログイン後、「ご利用中の定期コース情報」ページにて、変更希望のお届けコースを連絡事項欄にご記入してください。

(例)毎月コース→3ヵ月コースへ変更

各コースによって1回のお届けの最低数量が決まっています。
毎月コース(毎月1回1個から)
2ヵ月コース(2ヵ月に1回2個から)
3ヵ月コース(3ヵ月に1回3個から)
数量を変更したい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、数量の変更ができます。
web会員の方
マイページへログイン後、「ご利用中の定期コース情報」ページにて、現在登録されている数量を変更してください。

(例)毎月1個→毎月2個へ変更

各コースによって1回のお届けの最低数量が決まっています。
毎月コース(毎月1回1個から)
2ヵ月コース(2ヵ月に1回2個から)
3ヵ月コース(3ヵ月に1回3個から)
次回1回だけお休みしたい
次回お届け予定日の10日前迄にご連絡いただければ、1回お休みする事ができます。
web会員の方
マイページへログイン後、「定期コースの休止・中止」ページにて、休止月と再開月を指定してください。

(例)休止月2016年1月より→再開月2016年3月10日より再開
定期コースを中止したい
定期コースは、最低3回以上の継続がお約束となります。4回目以降より中止できますが、ご希望の場合は次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
web会員の方
マイページへログイン後、「定期コースの休止・中止」ページにて、中止月を指定してください。

(例)2016年1月より中止
引越をするので登録住所を変更したい
次回お届け予定日の10日前までに、「マイページ」でご登録内容の変更をお願い致します。
web会員の方
マイページへログイン後、「会員情報」ページにて、変更してください。

届け先を今回だけ変更したい
ご登録の住所は変更せず今回のみ別の住所にお届けする場合、次回お届け予定日の10日前までに「マイページ」で変更してください。
web会員の方
マイページへログイン後、「お届け先住所の変更」ページで新しい住所を入力してください。

クレジットカード決済について
クレジットカード払いは初回は注文と同時決済、定期コース2回目以降は商品発送時の決済となります。
クレジットカード支払に変更したい
クレジットカード情報を登録済みの方は、申請ボタンを押すだけで完了します。
web会員の方
発送状況を見る」のページ、または「マイページ」から手続きができます。
未登録の方は、カード情報を上記のページで登録してから申請してください。
ご注文内容について
注文した商品が届かない

通常発送から1週間以内でのお届けとなりますが、地域あるいは配達状況により発送日から1週間以上かかる場合がございます。10日経っても届かない場合は、「お問合わせ」ページより、「注文日」「お名前」等のご連絡をお願い致します。

web会員の方
発送状況を見る」ページで確認後お問い合わせください。
web初めての方
初めての方、会員未登録の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※お問い合わせのページは、SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。
注文した商品と違う物が届いた

お申し込み内容確認のため、お客様のお名前・お電話番号・配達された商品などのご連絡を、お手数ですがお願い致します。

web会員の方
発送状況を見る」ページでご注文内容を確認後、お問い合わせください。
web初めての方
初めての方、会員未登録の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※お問い合わせのページは、SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。
注文した商品をキャンセルしたい

商品発送前のキャンセルは承りますが、発送当日またはすでに発送済みのものはキャンセルできません。ご了承ください。

 
ご注文日の翌営業日に発送致しますので、お急ぎの場合は「お問い合わせ」、またはフリーダイヤル0120-999-229(9時〜21時)までご連絡ください。
注文した商品の数量を変更したい
商品発送前の数量変更は承りますが、発送当日またはすでに発送済みのものは変更できません。ご了承ください。
 
ご注文日の翌営業日に発送致しますので、お急ぎの場合は「お問い合わせ」、またはフリーダイヤル0120-999-229(9時〜21時)までご連絡ください。
注文した商品を返品したい

お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後8日以内、また未開封のものに限り承ります。尚、お客様のご都合での返品・交換の場合は、送料お客様ご負担となります。ご返送方法等ご案内いたしますので、先ずは下記よりご連絡ください。
商品到着後9日以降の返品・交換には応じかねる場合がございますのでご了承ください。

web会員の方
お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
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初めての方、会員未登録の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※お問い合わせのページは、SSL暗号化通信により、お客様の情報が外部に流出しないよう、厳重に管理しております。安心してご利用ください。
振り込み用紙をなくした

再発行いたしますので、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡をお願い致します。振込用紙が届きましたら、1週間以内のご入金をお願い致します。

web会員の方
発送状況を見る」ページから再発行の手続きができます。
web初めての方
初めての方、会員未登録の方は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※お問い合わせのページは、SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください。
銀行振込で支払いたい

当杜でのご注文実績が1回以上お有りの方で、一般注文の方のみご利用できます。
初めてご利用の方、または定期コースをご注文の方はご利用できませんのでご了承ください。

送料、手数料(代引・振込)について

◇送料(お届け先1箇所につき)

一般購入(その都度ご注文)
 ・ご購入数が1個の場合:100円(税込)
 ・ご購入数が2個以上の場合:送料無料(弊社負担)

定期コース
 ・ご購入数に関わらず送料無料(弊社負担)でお届けいたします。

◇手数料

お支払い方法
手数料
振込票によるお支払い
 (郵便局/コンビニ)
後払い 無料(弊社負担)
クレジットカード ※ホームページより受付 無料(弊社負担)
代金引換 ご購入金額10,000円(税込)未満 300円(税込)
ご購入金額10,000円(税込)以上 無料(弊社負担)
銀行振込 前払い 振込手数料お客様負担

海外に発送したい

申し訳ございませんが、日本国内の発送に限ります。ご了承ください。

クレジット支払について
支払方法をクレジットに変更したい

Web会員でクレジットカード情報を登録済みの方は、申請ボタンを押すだけで完了します。新規のお客様は、会員登録後マイページから申請できます。

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発送状況を見る」のページ、または「マイページ」から手続きができます。
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初めての方、会員未登録(電話会員)の方は、新規会員登録が必要となります。新規会員登録後、マイページにログインして「クレジットカードの登録」よりお手続きをお願い致します。

現在のコース内容を確認後メールを送信いたしますが、土日祝はお休みとなりますのでその場合は翌営業日となります。ご了承ください。
お問い合わせのページは、SSL暗号化通信をしていますのでご安心ください
登録済みのカードを変更したい

マイページから変更の手続きができます。

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カードの有効期限を更新したい

マイページから有効期限更新の手続きができます。

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登録情報の変更について
引越をしたので住所変更をしたい

マイページで住所変更の手続きができます。

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登録メールアドレスを変更したい

マイページで登録メールアドレスの変更ができます。

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